Patient Satisfaction with Electronic Sick Leave Certificates: Survey of Family Medicine Outpatient Clinics
Zadovoljstvo pacientov z elektronskimi bolniškimi listi: raziskava v ambulantah družinske medicine
Povzetek
Namen: Prehod od uporabe bolniških listov v papirnati obliki na elektronske bolniške liste (eBOL) se je v Sloveniji zgodil z začetkom leta 2020. V svetu se papirnata oblika bolniškega lista še široko uporablja; evropske države, ki elektronske bolniške liste že uporabljajo, pa preštevajo njihove prednosti. Namen raziskave je bilo ugotoviti zadovoljstvo pacientov z novimi elektronskimi bolniškimi listi ter izpostaviti njihove najpomembnejše prednosti in slabosti z vidika pacientov.
Metode: Kvantitativna presečna raziskava je bila izvedena v ambulantah družinske medicine v Mariboru in okolici. K sodelovanju je bilo povabljenih 250 naključno izbranih pacientov, ki so bolniške liste v papirnati in elektronski obliki že prejemali. Raziskava je bila izvedena preko spleta s povezavo do spletne ankete, sestavljene iz dveh delov. Prvi del je obsegal osem trditev o izkušnjah z elektronskimi in papirnatimi bolniškimi listi in petstopenjsko Likertovo lestvico. Drugi del je vseboval dve vprašanji z več možnimi odgovori o prednostih in slabostih eBOL. Za statistično analizo podatkov je bila uporabljena bivariatna statistična analiza.
Rezultati: Od povabljenih 250 pacientov se jih je na povabilo za sodelovanje v anketi odzvalo 80 (stopnja odziva 32 %). Povprečna starost je bila 46,2±11,2 let. Sodelovalo je 56 (70 %) oseb ženskega in 24 (30 %) moškega spola. Po več kot letu dni rabe je 57 (71,3 %) anketirancev izrazilo popolno strinjanje, da pacientom eBOL olajša urejanje bolniškega staleža, 55 (68,8 %) pa, da je eBOL ustrezno nadomestilo papirnatim bolniškim listom. Kot najpomembnejšo prednost eBOL je 76 (95 %) sodelujočih izpostavilo izogib dodatnim obiskom ambulante zaradi urejanja bolniškega staleža, kot največjo slabost pa negotovost glede podatkov, ki se pošiljajo s sistemom eBOL (64 oz. 80 % anketirancev).
Zaključek: Rezultati raziskave so pokazali, da so bili pacienti znatno zadovoljnejši z eBOL že ob uvedbi, z nadaljnjo uporabo pa se je njihovo zadovoljstvo še povečalo. Jasnejši in širši vpogled v prednosti in slabosti novo uvedenega informacijskega sistema in v zadovoljstvo uporabnikov bi dobili s širšo raziskavo, ki bi vključevala večje število ambulant in bolnikov po Sloveniji, in tudi mnenja zdravnikov.
Prenosi
Copyright (c) 2024 Ksenija Tušek Bunc, Primož Bobek (Author)
To delo je licencirano pod Creative Commons Priznanje avtorstva 4.0 mednarodno licenco.